本網(wǎng)訊（通訊員 周建軍 張佳琦）為切實履行社會責任，有效提升老年客戶服務體驗，工商銀行內(nèi)蒙古分行將“工行驛站”作為敬老愛老、服務升溫的主要場所，認真落實總分行各項適老服務工作要求，深化“工行驛站”適老服務場景打造，持續(xù)提升老年客群服務體驗。

一是做好網(wǎng)點常態(tài)化適老服務場景打造。不斷深化“工行驛站”內(nèi)涵擴展，常態(tài)化為到店老年群體提供有溫度的適老關愛服務。在配齊配全空調(diào)、休息座椅、飲水設施、手機充電等基礎便民服務的基礎上，為老年客戶增配老花鏡、放大鏡、愛心輪椅和應急藥箱等適老服務設施，同時，加大對老年客戶的服務關注度，對有需要的客戶，適時提供叫號提醒、物品拿放、手機銀行指導等幫助，通過耐心、細心、貼心的幫助，營造溫馨的適老服務氛圍。

二是依托“工行驛站”持續(xù)開展廳堂沙龍宣講活動。針對不同內(nèi)容，在網(wǎng)點舉辦微沙龍，尤其是為老年客戶宣講社保卡、大額存款、存款保險、微信立減金等金融知識，并協(xié)助指導如何使用自助設備查詢明細、修改手機號等功能，受到老年客戶的一致好評。

三是借力外拓渠道開展敬老關愛主題公益活動。積極組織開展“志愿助老”服務活動。青年員工深入社區(qū)為老年群體開展講座，向老人們介紹金融產(chǎn)品、最新的電信詐騙方法及防范遭受電信網(wǎng)絡詐騙的技巧等，提高老年人風險意識和法制意識。其中，包頭分行深入昆區(qū)惠德養(yǎng)老綜合服務中心，開展“關愛老人，情暖銀發(fā)”主題送溫暖活動，為中心老人帶去祝福與歡樂，互動交流問答更是提升和加深了老人的參與度及對電信詐騙識別度。 

未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，把優(yōu)化老年客群服務作為養(yǎng)老金融這篇大文章中一項長期惠民措施不斷開展，持續(xù)探索形式多樣的服務模式，進一步提升老年客群的體驗度，高質(zhì)量推進“人民滿意銀行”建設。