近日，在工商銀行安徽省合肥全椒路離行式自助銀行內(nèi)，一名老年客戶突然暈倒在地。該行實物運營中心工作人員見此情況迅速響應(yīng)，果斷采取措施，及時幫助客戶轉(zhuǎn)危為安。

原來，當(dāng)天上午，合肥分行實物運營中心工作人員像往常一樣正在接聽客戶電話為其解答疑問，突然電話那頭的客戶不再說話，工作人員再三呼叫，卻只聽到話筒中傳來痛苦的呻吟聲。面對這一突發(fā)情況，該行工作人員一邊耐心與老人保持通話，一邊上報中心領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急撥打110報警電話、120急救電話，描述客戶暈倒的地點方位，同時立即派出兩名工作人員迅速趕往現(xiàn)場。

在等待救助期間，工作人員通過自助銀行遠程視頻監(jiān)控實時觀察老人狀況。好在老人在接聽電話時揚聲器已打開，在監(jiān)控中出現(xiàn)其他到自助銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶時，工作人員立即尋求幫助，熱心市民也試圖聯(lián)系老人的家人，但因老人一直意識不清，未能成功。隨后，急救車、警車趕到事發(fā)現(xiàn)場，在熱心市民的幫助下及時將老人送往醫(yī)院接受治療檢查，轉(zhuǎn)危為安。

服務(wù)救困無小事，“工行溫度”暖人心。合肥分行實物運營中心工作人員在此次突發(fā)情況中，沉著冷靜、快速響應(yīng)，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)，得到了一致的稱贊。