“以前，我們?cè)趪覝p稅降費(fèi)政策方面做了不少功課，生怕企業(yè)漏掉了該享受的優(yōu)惠。現(xiàn)在可不一樣了，稅務(wù)局定期舉辦納稅人學(xué)堂，面對(duì)面講、手把手教。后續(xù)就算我們有什么記不清的，撥打6612366也能得到詳細(xì)解答，就像有了個(gè)私人客服一樣，再也不怕錯(cuò)過惠企的新政策了。”11月29日，提起銅川稅務(wù)系統(tǒng)“6612366熱線服務(wù)”，銅川聲威建材有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人葉周正滿意地說。

今年以來，銅川市著力建設(shè)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，推出6大類109條便民辦稅服務(wù)措施，辦實(shí)事解民憂，助力稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)落細(xì)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

銅川稅務(wù)系統(tǒng)圍繞全省“三個(gè)年”活動(dòng)部署，選派150余名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任稅務(wù)管家，組建6支專家團(tuán)隊(duì)，為省、市重點(diǎn)企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)。截至目前，銅川市建立的“稅務(wù)+稅費(fèi)體驗(yàn)師+銀行+涉稅中介機(jī)構(gòu)”稅費(fèi)服務(wù)矩陣已入選陜西省發(fā)展改革委2023年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)做法名單，并在全省復(fù)制推廣；建成涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心6個(gè)，統(tǒng)一組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“當(dāng)天辦”、復(fù)雜爭(zhēng)議“協(xié)調(diào)辦”、重大爭(zhēng)議“合力辦”，形成“調(diào)解—反饋—提升”工作閉環(huán)，回訪滿意度達(dá)100%。

線下服務(wù)再優(yōu)化。今年以來，銅川稅務(wù)系統(tǒng)積極推行智能型個(gè)性化服務(wù)，更好滿足特殊人員、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求；邀請(qǐng)63名社會(huì)各界人士及納稅人代表組成“稅費(fèi)體驗(yàn)師”團(tuán)隊(duì)，實(shí)地查找辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)；與11家銀行強(qiáng)化稅銀資源融合，通過搭建稅企銀三方溝通對(duì)接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)融資需求實(shí)時(shí)對(duì)接，以“納稅信用”換取“銀行信用”，使“稅銀貸”成為化解企業(yè)融資難的“拳頭產(chǎn)品”。截至目前，貸款產(chǎn)品已增至14種；今年1月至8月，銅川稅務(wù)系統(tǒng)共發(fā)放納稅信用貸款599筆，貸款金額9.3億元。

線上服務(wù)“不打烊”。銅川稅務(wù)系統(tǒng)依托征納互動(dòng)平臺(tái)、12366短信平臺(tái)、稅企微信群等載體，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)建立稅企交流通道，實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變；通過建立稅費(fèi)政策標(biāo)簽體系，向6.23萬納稅人、繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策。截至目前，非接觸式辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)達(dá)233項(xiàng)。

在銅川市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園，新設(shè)立的“助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站”招募大學(xué)生稅費(fèi)宣傳大使，“線上+線下”及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢。在銅川市耀州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，新設(shè)立的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)稅費(fèi)服務(wù)站”通過搭建制度規(guī)范化、服務(wù)個(gè)性化、方式多元化、手段現(xiàn)代化的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”服務(wù)套餐。

銅川稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新涉稅爭(zhēng)議化解服務(wù)舉措，針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)較多、涉稅爭(zhēng)議事項(xiàng)較為復(fù)雜的情況，組建專門調(diào)解團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)回應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)訴求；聚力打造稅費(fèi)爭(zhēng)議化解工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由核心業(yè)務(wù)、“稅務(wù)管家”隊(duì)伍主導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干工作室提供政策解讀支持；針對(duì)稽查案件稅費(fèi)爭(zhēng)議，推出聯(lián)合調(diào)解方式，公職律師通過抓重點(diǎn)案件、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范稅費(fèi)爭(zhēng)議處理解決方式及流程，切實(shí)保障納稅人、繳費(fèi)人合法權(quán)益。

來源：陜西日?qǐng)?bào)