隨著深港兩地的全面通關(guān)，毗鄰香港的深圳口岸重現(xiàn)蓬勃的生機(jī)與活力。“深港‘建’面，歡迎回家”，建設(shè)銀行深圳市分行積極踐行新金融初心，用“科技性、普惠性、共享性”的服務(wù)模式助力粵港澳大灣區(qū)開啟全新篇章。

“科技金融”服務(wù)方便快捷

新金融的科技性需要將金融與現(xiàn)代科技充分結(jié)合，提升金融服務(wù)能力和效率。據(jù)介紹，在全面恢復(fù)通關(guān)之前，建設(shè)銀行深圳市分行就針對(duì)香港居民的境內(nèi)金融需求進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，積極采取有效措施應(yīng)對(duì)通關(guān)后香港居民客流高峰。借力金融科技升級(jí)智慧柜員機(jī)，解決香港客戶無法在自助辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。依托芯片識(shí)別、OCR及MRZ等證件讀取技術(shù)，集成了港澳臺(tái)證件鑒別、掃描上傳、拍照上傳、自助發(fā)卡，以及憑證電子化存儲(chǔ)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，無需填單、無需簽名，流程簡捷、風(fēng)控嚴(yán)密的港客自主、自助交易渠道提升了業(yè)務(wù)辦理效率。目前該行已在羅湖商業(yè)城、福田口岸、深灣壹號(hào)等網(wǎng)點(diǎn)上線個(gè)人開戶、電子銀行、定期存取、睡眠戶激活等多項(xiàng)功能，關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)平均每日可遷移70筆港客業(yè)務(wù)至STM自助辦理，有效縮短了香港客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。

“普惠金融”服務(wù)觸手可及

新金融的普惠性需要提升金融服務(wù)的可得性，讓普通客戶公平享有金融服務(wù)的機(jī)會(huì)。建設(shè)銀行深圳市分行不斷加強(qiáng)金融服務(wù)的普惠性，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)了解，自深港口岸復(fù)通以來，往來銀行辦理業(yè)務(wù)的香港客戶大幅上升，如深圳建行羅湖商業(yè)城支行日均客流量達(dá)400人。經(jīng)過持續(xù)迭代優(yōu)化，“智慧柜員機(jī)”（STM）已上線450多項(xiàng)功能。為方便香港客戶辦理業(yè)務(wù)，深圳建行還依托科技賦能，精準(zhǔn)分析口岸網(wǎng)點(diǎn)的客群特征和交易習(xí)慣 ，“一點(diǎn)一策”定制港客版?zhèn)€性化功能菜單，便于快速定位所辦業(yè)務(wù)，提升服務(wù)香港客戶的便捷性和人性化服務(wù)體驗(yàn)。

“共享金融”服務(wù)無處不在

新金融的共享性是指運(yùn)用金融創(chuàng)新，構(gòu)建以資源和利益共享為特征的金融模式。深圳建行高度重視客戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升金融服務(wù)的共享性。借助中國建設(shè)銀行（亞洲）深度協(xié)同，優(yōu)化見證開戶手續(xù)，為客戶帶來便捷體驗(yàn)；聚焦定期支取等柜面高頻香港客戶常辦業(yè)務(wù)，通過精簡業(yè)務(wù)授權(quán)流程、增加組合交易業(yè)務(wù)種類等方式加快辦理速度；采取升級(jí)自助設(shè)備、臨時(shí)提高庫存限額、增加清機(jī)頻率、引導(dǎo)客戶提前預(yù)約等措施響應(yīng)香港客戶的取現(xiàn)需求；增加周末營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、配備暖心服務(wù)專車，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)間協(xié)同力量緩解口岸網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象；在“建設(shè)銀行深圳市分行”微信公眾號(hào)上線“港客專區(qū)”為香港客戶的提供常見業(yè)務(wù)指引等等，無處不在的暖心舉措為香港客戶帶來貼心的服務(wù)感受。

未來，建設(shè)銀行深圳市分行將持續(xù)踐行“金融為民”的初心，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技充分應(yīng)用于跨境金融服務(wù)，打造更科技、更智能、更溫暖的銀行服務(wù)新模式，以科技力量與深圳市民攜手共創(chuàng)港客服務(wù)新時(shí)代。