7月3日，云南省楚雄市工商銀行楚雄東路支行開門營業。上午，李女士急匆匆地進入營業大廳，四下張望，大堂經理接待詢問后得知，其父親的存折突然被鎖定，取不出錢。經查詢，是因為信息不完善被鎖定，而老人近期因身體原因在康養中心療養，本人不能到達營業廳進行身份信息完善和賬戶解控。

知悉情況后，該行負責人立刻安排人員和外拓設備進行上門服務。在路途中得知，李女士父親是一名抗戰老兵，已95歲高齡，曾獲得過很多榮譽。到康養中心后，工作人員在大廳立刻開啟外拓自助設備，為老人盡快完善信息和解控，確保老人賬戶能夠正常使用。

老人得知是工行主動上門服務后，握著工作人員的雙手緊緊不放，并由衷表示感謝。工作人員表示:“謝謝您的理解和感謝，這是我們的職責和工作，無論何時何地，只要客戶有需要，我們都會準時到達。客戶在哪里，我們的服務就會跟到哪里。”老人聽聞露出了欣慰的笑容，對工商銀行的服務豎起了大拇指！

工行楚雄東路支行始終堅持“以客戶為中心”，想客戶所想，急客戶所急，把金融服務送讓門，把“工行溫度”送到家，讓客戶放心、安心，真正詮釋了“客戶服務無小事”的理念，在平凡的工作中彰顯了工行人的責任與擔當。