2023年6月30日。根據中國銀行業協會關于印發《2022 年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位名單》的通知，工商銀行新疆分行烏魯木齊人民路支行成功獲評“2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”稱號，本次“百佳網點”創建工作，人民路支行在總、分行的大力支持和指導下，以“狹路相逢勇者勝”的決心和信念，踔厲奮發，篤行不怠，通過了層層考驗，最終成功創建。該行表示：“我們深知，成功創建不是終點，更是起點，在后續的工作中，更要高標準要求，高質量發展，守好擦亮“百佳”的金字招牌。”

多年來，新疆分行始終堅持黨建為引領，以支持地方經濟發展為己任，秉承“客戶至上、員工為本、誠信如一、服務如意”的服務理念，努力為客戶提供優質金融服務。針對明德路支行轄內網點人民路支行創建全國“百佳網點”籌備工作，新疆分行、烏魯木齊分行及明德路支行三級聯動，多次召開籌備對接會，對人民路支行基本情況進行分析，整理創建思路，明確創建定位，同時，聯動各層級相關部門協同合作，為創建工作提供保障。  

優化網點服務細節，全面升級硬件軟件

為打造有“溫度”的銀行，全力為客戶提供優質的服務，在百佳創建的過程中，新疆分行、烏魯木齊分行、明德路支行三級聯動對照168條行業標準，不僅對創建網點相關智能機具進行更新，還對網點內溫馨提示標志的合理布局進行全面更新，包括業務提示類、使用指導類、風險提示類、溫馨提示類等多項內容。網點布置標識設計滿足細分客群需求，滿足適老、助殘客戶需求的同時，按照廳堂服務分流要求，實現客戶一站式金融服務需求，提升網點服務競爭力。

定期開展人員培訓，多渠道提升服務水平

一直以來，網點按照“百佳網點”服務標準，對現有的服務水平進行優化升級。一是邀請南方航空禮儀老師進行專業禮儀培訓，提升網點員工禮儀形象水平和服務標準；二是網點設立手語專員，對網點員工進行手語培訓，方便為特殊人群提供優質服務；三是根據本地區多民族融合發展特點，由網點掌握少數民族語言的員工對國語基礎薄弱的客戶提供維吾爾語、哈薩克語等少數民族語言服務；四是成立監控監測組，通過遠程監控系統對網點服務質量進行監測，每日觀察總結當日營業過程中出現的服務問題，形成服務日報，并在營業結束后進行通報，總結經驗、糾正不足，在學習和監測中提升網點服務水平。

深耕網點服務文化，組建多語種宣講團隊

根據人民路支行多年發展歷史和特色業務，分行創建團隊從“承紅色金融基因 做人民滿意銀行”定位出發，總結凝練出以“融合、融信、融心、融情、融智、融匯”為核心的“六融文化”，分別對應人民路支行在黨建引領、內控合規、服務理念、社會責任、經營發展、團隊建設等方面累結碩果。宣講團隊立足人民路支行為烏魯木齊國際業務特色網點和重點發展行的特色定位，結合其原為國際業務外匯專柜合并的歷史淵源，將網點內的壁畫文化、標志雕塑、特色分區、各類功能區等進行串講，運用漢語、英語、俄語等多種語言進行。

樹立黨員先鋒旗幟，引領團隊建設發展

人民路支行網點內設置李鵬團隊工作室，是全國優秀共產黨員、十九大及二十大代表李鵬工作室的延伸，現由李鵬團隊成員理財經理蘭麗辦公使用。團隊工作室成立以來，不僅發揮著專業金融功能，為客戶提供專業的理財服務支持，也在李鵬團隊影響下，積極弘揚公益精神，堅持開展無償獻血、扶貧濟困、捐資助學等公益行動，產生了良好的社會效益。

新疆分行將以此次人民路支行“百佳網點”創建為起點，堅持“承紅色金融基因，做人民滿意銀行”的服務理念，砥礪初心，磨練本領，持續深化服務內涵、提升服務水平，為全疆各族人民提供優質的金融服務。