今年以來，銅川市著力走好網上群眾路線，在提升網上信訪效率和質量等方面持續用力，不斷提升信訪辦理“速度”，提高辦理“溫度”，強化辦理“力度”，有效解決了一批群眾急難愁盼問題，促進了社會大局和諧穩定。

快速響應提“速度”。創新“11330”工作制度，對群眾網上信訪事項在1個工作日轉送，3個工作日受理告知，30個工作日辦結，大大縮短了信訪件流轉和辦理時間，確保信訪事項“件件有著落、事事有回音”。今年以來信訪事項受理平均時間為5天，受理時限提升了80%；信訪事項辦結時間平均為30日，辦結時限提升了50%。

優化服務提“溫度”。抓住關鍵環節改進提升，推動依法依規解決問題。在登記受理環節，信訪部門主動聯系信訪人，亮明身份，用心聽訴求，用情去溝通，有效疏導群眾情緒；在受理環節，責任單位公開辦理人聯系電話和查詢方式，讓群眾知道事情有人管、正在辦；在回訪環節，市聯席辦牽頭開展實地調查，進一步了解事情原委，分析處理政策和依據，倒逼“三到位”落地抓實；在滿意度評價環節，圍繞群眾滿意做工作，對群眾不滿意的找差距、查責任，并做好心理疏導和精神安撫，在化解矛盾中進一步增進黨群干群關系，架起黨和政府與人民群眾的“網上連心橋”。

綜合施策重“力度”。一是實行“最多訪一次”。對于初次事項及時與群眾面對面溝通，形成良性互動，把群眾的訴求一次解決到位，提高了網上信訪事項一次性辦結率。二是推進重復網上信訪治理。按照“減存量、控增量”的思路，逐人逐事分析原因、分類化解，疑難復雜問題納入領導包案、重點督辦范圍，全力推動解決。三是打好重復信訪化解信訪積案攻堅戰。按照“三到位一處理”要求，指導責任單位因案施策、精準化解，綜合運用協商和解、公開聽證、心理疏導等辦法化解疑難復雜信訪問題。對政策落實不到位，或沒有政策依據的，及時提出改進工作、完善政策的建議，推動源頭化解矛盾糾紛。