老人因故不幸去世，在郵儲(chǔ)銀行揭陽(yáng)市分行的協(xié)助下，家屬順利取回老人在銀行的全部產(chǎn)品，貼心的服務(wù)獲得了老人家屬的好評(píng)。

2021年底，李阿姨到郵儲(chǔ)銀行揭陽(yáng)市分行一網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)為其開(kāi)啟綠色通道，又安排理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一推薦合適的金融產(chǎn)品，幫助李阿姨購(gòu)買(mǎi)到一款心儀的理財(cái)產(chǎn)品。

兩年后，李阿姨因故不幸去世，李阿姨的老伴至網(wǎng)點(diǎn)要求將其理財(cái)賬戶(hù)里的資金贖回。考慮到李阿姨的老伴年事已高，行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)將贖回金融產(chǎn)品的操作流程和注意事項(xiàng)一一整理出來(lái)，告知了李阿姨老伴及其子女，并特別提醒因賬戶(hù)余額已超過(guò)5萬(wàn)元，需先到公證處辦理公證繼承。幾天后，李阿姨的兒子按照流程前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)成功贖回全部產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)貼心的服務(wù)獲得了李阿姨老伴及其子女的好評(píng)。

這是郵儲(chǔ)銀行揭陽(yáng)市分行完善支付結(jié)算措施、提升適老服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。據(jù)了解，近年來(lái)，為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)的便利性，郵儲(chǔ)銀行揭陽(yáng)市分行聚焦社會(huì)責(zé)任，細(xì)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)效，踐行暖心服務(wù)。

一方面，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體出門(mén)辦理業(yè)務(wù)常會(huì)遇到的難題，該行主動(dòng)將服務(wù)送上門(mén)，替老年人構(gòu)筑輕松便利的支付環(huán)境，助力老人跨越支付服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”；另一方面，提升廳堂服務(wù)水平，升級(jí)支付服務(wù)優(yōu)化措施，老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)便有專(zhuān)人提供陪伴式服務(wù)，解答老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，協(xié)助引導(dǎo)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為老年客戶(hù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

“下階段，我行將堅(jiān)持‘便民、利民、惠民’服務(wù)理念，爭(zhēng)取在優(yōu)化現(xiàn)金管理、升級(jí)支付服務(wù)、積極防范和打擊金融違法犯罪以及提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施等方面繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓老年人深切感受金融溫度。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。