文明是什么？小到一種細節，大到一種格局，是將務實的持久歷練貫穿到金融為民的各項工作中，積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業性，以實際行動擦亮生態文明底色。

一直以來，交通銀行湖北自貿試驗區武漢片區分行（以下簡稱交行自貿區分行）踐行“光谷金融 自貿先行”理念，以人為本守初心擔使命，做好員工文明建設，提高群眾滿意度與獲得感，榮膺武漢市第十六屆“新風杯”金融業創建文明行業競賽優勝獎，再度傳為行業佳話。

精準滴灌，銀企魚水情深，共繪文明生態

“這單科技知識產權專利保險，真是企業的‘救命稻草’！”某科創企業負責人再見到交行自貿區分行客戶經理，患難之交的思緒一下子涌上心頭。

原來，去年的這個時候，這家快速成長的科創企業，正為知識產權被侵權發愁，企業發展也一度陷入僵局。交行自貿區分行了解到企業訴求后，聯合保險公司為企業量身打造科技知識產權專利保險，以金融的力量一舉擊破了企業發展痛點。

“哪里有企業的痛點、難點、賭點，哪里就有銀行服務的發力點。”交行自貿區分行相關負責人介紹，“營業網點融入到企業園區，就是以最近的物理距離，服務到市場客群，做他們的身邊人、自己人。”

2022年底，因市場需求激增，一家醫藥集團藥品運輸業務承壓明顯，旗下物流公司亟待資金擴張業務。密切關注醫藥集團發展動向的交行自貿區分行，聞訊后搶抓人行交通物流專項再貸款政策窗口，第一時間送政策上門，打開“綠色通道”為物流公司加速授信審批，及時投放4000萬元交通物流再貸款，卸下壓力包袱的企業又開始輕裝前行。

武漢某智能科技有限公司是國家級高新技術企業，十余年埋頭研發，即將進入市場量產階段，發展前景向好，但在關鍵節點卻遇到了資金瓶頸。面對關聯公司無法提供擔保、抵押物未解押等一系列融資難題，公司實際控制人一籌莫展，交行自貿區分行組建金融服務小組，為客戶量身定制特色融資方案，最終僅用時7天，就完成了從調查到首筆1000萬元貸款投放的全流程，解了公司的燃眉之急。隨后，交行自貿區分行又協助公司實際控制人辦理抵押物更名手續，將辦理時長縮短為原用時的一半，為剩余1000萬元貸款順利投放做好鋪墊。

精準滴灌，銀企魚水情深，共繪文明生態。交行自貿區分行錨定服務實體經濟主航道，持續提升賦能質效，履行社會責任。

下苦功夫，講好金融故事，吹徹文明新風

每一個家庭都需要一道資產安全“防火墻”，正確的認知是第一步，也是關鍵一環。秉承樸素的百姓情懷，交行自貿區分行不僅堅持做金融知識普及工作，還要做到入腦入心，激發群眾金融安全意識的“免疫力”。

貨幣來源的背后有一系列精彩的故事，它是人類智慧的結晶；“你不理財，財不理你”，生活中常見的金融產品可能正被我們熟視無睹；為什么騙子就能盯上你還把你成功帶入圈套，原來真有一連串的“秘密”……一堂精彩的授講，臺下聽得聚精會神，老師的適時點撥，引發深刻的思考。

類似這樣高質量的金融知識課堂，交行自貿區分行經常搬到工地、工廠、校園、社區，面向建筑工人、大學生、老年群體娓娓道來。

臺上一分鐘，臺下下苦功。為了將枯燥高深、略顯晦澀的金融知識進一步分享得有趣有料，交行自貿區分行專門成立宣傳活動領導小組，一起集思廣益。通過對活動主題、活動形式、活動物料、活動效果等全方面討論研究，并結合實地考察，經過長達一個月復盤、研究、準備，確定最終活動方案。

金融宣傳教育要做到家喻戶曉，宣傳覆蓋就不能留下死角。交行自貿區分行還聯合湖北省金融消費權益保護協會拍攝教育視頻，生動演繹真實案例，以喜聞樂見的形式普及金融知識，擔當金融宣傳“守護者”，切實守衛人民群眾“錢袋子”。

銀行有辦實事擔當 群眾有安全感、獲得感

奔走在田間地頭的一線信貸人員，將“啃硬骨頭”的決心打破首貸隔閡，為嗷嗷待哺的小微企業和個體工商戶輸送金融活水；臨時搭建的舞臺上，銀行人員自導自演教育主題舞臺劇，精彩的講授不時博得現場陣陣掌聲，正確的價值觀潛移默化傳遞給大家；四季常開的便民利民志愿服務崗，著正裝的交行自貿區分行工作人員不避嚴寒酷暑，為戶外環衛工人、外賣員等辛勤勞動者送去夏的清涼與冬的關愛。從一群人帶動更多人，一家銀行溫暖一座城。交行自貿區分行廣泛開展“自貿學堂”活動，通過“身邊人講身邊事”增強感染力，帶動員工汲取榜樣力量。一股全行員工爭先創優的文明風尚，正激蕩開來。

人人爭做暖心員工，處處彰顯文明禮儀。走進交行自貿區分行，一方干凈敞亮的大廳里，老花鏡、輪椅、雨傘、便民箱、消毒免洗液、手機充電站等便民硬件設施一應俱全，能夠及時保障到客戶的基本需求。

值得一提的是，交行自貿區分行特別為“銀發客戶”開設愛心窗口，專人陪同，問需于老，全流程跟蹤服務。針對行動不便的特殊人群，交行自貿區分行主動預約上門服務，將柜臺業務延伸到百姓家，服務深入“最后一公里”。

“老吾老，幼吾幼。”如果是寶媽一族帶著娃娃來交行自貿區分行辦事，貼心的工作人員會及時遞來金融知識讀物和玩具，孩子愛看，寶媽省心。事實上，交行自貿區分行持續洞察親子家庭潛在需求，圍繞創新應用、公益實踐、財商普及等不斷探索，以金融服務為引，為家庭財富經營與良好親子關系輸送價值。

生態文明為風，金融力量為骨“，風骨”結合，才能激發蓬勃的生命力，堪當新時代現代服務業的典范。

交行自貿區分行篤定金融業文明建設是自我發展進步的契機，服務實體經濟，積極履行社會責任，弘揚志愿服務精神，加強文明集體建設。與企業“近”，所以能共生共贏；與百姓“親”所以能共識共情，大格局下精耕細作，書寫新時代命題下的精彩答卷。