為了進一步優(yōu)化政務服務工作，更好的服務辦事群眾，銅川市政務服務中心高度關注群眾對辦事窗口工作的評價與整改意見，推行“窗口服務好差評”、“窗口服務績效考核”，接受群眾監(jiān)督，群眾辦事滿意度不斷提升。

根據(jù)《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》的文件精神，銅川市政務服務中心于2020年推出政務服務“好差評”制度，并出臺了《銅川市政務服務“好差評”管理辦法》、《窗口工作人員績效考核辦法》等一系列配套措施，加大制度建設與監(jiān)管力度，隨后又制定了“差評回訪”制度與《窗口投訴管理辦法》，倒逼窗口服務能力不斷提升，打造銅川政務服務窗口品牌，展現(xiàn)新時代政務工作“為民服務”新形象。

中心每個窗口設置了評價器，按照“一次一評、一事一評”的原則，制定了明確的評價范圍和標準，讓辦事群眾從服務過程、服務結果、服務態(tài)度等方面按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個選項對窗口人員的工作進行評價打分，運行后臺會及時匯總數(shù)據(jù)，定期進行數(shù)據(jù)分析，最終對相關責任人進行考評。好差評制度推行三年來，政務服務中心共收集好差評信息6萬余條，中心服務能力、服務水平、服務態(tài)度、辦事效率受到群眾好評。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，“真是太感謝你們了，我的退休問題總算是解決了”，終于辦好退休業(yè)務的張先生激動萬分，他將一面印有“為民服務、熱情周到”的錦旗送到了窗口工作人員手中。張先生為老區(qū)下崗失業(yè)人員，加之體弱多病，后搬回新區(qū)居住，將養(yǎng)老關系轉入市職介中心，由老伴攙扶來中心咨詢退休政策，窗口工作人員熱情接待、真誠服務，核對檔案時發(fā)現(xiàn)張先生之前從事工作為特殊工種，經(jīng)核實符合提前退休條件，最終張先生55周歲如期退休，老年生活得到保障，自己和家人非常高興、滿意。

熱情服務有質(zhì)效、群眾利益無小事，這體現(xiàn)的是銅川市政務服務中心的擔當與作為。市政務服務中心表示：群眾的滿意，永遠是我們工作的不懈追求，政務服務沒有最好，只有更好，我們將持續(xù)提升政務服務質(zhì)量與水平，不斷推動“好差評”制度建設向縱深發(fā)展，真正讓群眾當好政務工作的“監(jiān)考官與閱卷人”。