中國消費者協會13日發布的《2022年農村消費環境與相關問題調查報告》顯示，我國農村居民對當前農村消費環境的綜合滿意度為75.35分，總體表現良好，但仍有較大提升空間。下一步，中國消費者協會將繼續關注農村消費市場，重點促進農村消費環境治理和消費者滿意度提升，增加農村品質消費供給和消費維權供給。

據介紹，此次調查從消費者的角度，重點了解農村居民對于農村整體消費環境、網絡通信基礎設施、農村電商、快遞物流、數字支付、售后服務、集市和生產資料消費等情況的評價；從經營者的角度，對農村商店、超市等日常經營狀況、商業設施數字化改造、響應消費者訴求等議題加以關注。

調查顯示，近年來農村消費環境整體持續改善。移動互聯網的普及加速促進了無現金支付和網絡購物成為大多數農村居民的日常消費習慣，在一定程度上彌補了農村實體店供給不足的短板。但農村市場長期存在的一些典型問題、難題仍然存在，比如快遞服務進村“最后一公里”障礙仍然存在，農村線下市場的商品質量、售后服務和消費維權等問題有待解決。

中國消費者協會建議，加快推進鄉村物流快遞配送體系建設，盡快補充農村快遞點位數量，細化農村快遞物流網絡，提高縣級層面快遞物流的配送效率。

調查顯示，農村商品種類少、連鎖或品牌商業設施不足的問題也較為突出。中國消費者協會建議，多角度發力豐富農村消費供給，加強商業資源調度配置并適當補貼，著重發揮相關商業連鎖和供應鏈優勢，著力發揮品牌供應鏈和農村電商新業態的作用，不斷提高農村商業的豐富性和標準化水平。

中國消費者協會指出，盡管農村市場上產品質量問題多發，但農村消費者積極主動維權的情況卻并不多見。據介紹，農村消費者較少采取維權行動，一方面是礙于傳統鄉村的人情世故，另一方面則是對問題產品的辨識能力不足、對消費維權的渠道及其有效性缺乏認知。

中國消費者協會表示，將完善農村消費者維權支持網絡，建立健全服務農村基層的消費維權網絡體系，加大消費教育宣傳力度，持續推進放心消費創建活動進鄉村工作，并根據農村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳。

（來源：光明日報）