近年來，交通銀行深圳分行深入貫徹落實監管要求，始終將保護消費者權益作為各項工作的出發點和落腳點，以“高質量發展”為目標，用心、用情為消費者解決各類金融業務問題，以責任擔當為消費者構筑堅實屏障，以實際行動為消費者撐起保護傘，竭盡全力為廣大消費者營造良好的金融服務環境，切實維護消費者合法權益。

在中國銀保監會組織開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”期間，交通銀行深圳分行精心策劃開展系列活動，打造消保品牌“IP”，聚焦重點人群，提高全民反詐意識，與消費者一起共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。

打造“姣姣說消保”品牌，構建新媒體宣教矩陣

近期，一個身著交通銀行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，頻頻出現在大眾的視野。

多年來，在開展金融宣教活動的同時，交通銀行順應網絡信息時代新形勢，創新打造“姣姣”作為金融宣教的IP形象，通過受眾廣泛化、活動多樣化、宣教立體化，打造好金融宣教策源地，探索構建金融宣教的全新模式，幫助金融消費者和投資者提高金融知識。

“姣姣”作為交通銀行的消費者權益保護形象代言人，通過可視化標識化傳播載體，在各類平臺上娓娓道來各類金融安全知識，以輕松活潑的方式普及消保理念，增強消保宣傳效果，令人眼前一亮。深圳交行進一步結合深圳人群年輕化、多樣化等特點，在深圳地區創新推出深圳版“姣姣”IP形象，生動形象地展示消費者權益保護品牌。

同時，深圳交行持續探索新媒體、新渠道在消費者權益保護中的創新應用。在深圳交行微信公眾號開設“姣姣說消保”專欄，以漫畫、長圖、小視頻等喜聞樂見形式宣傳金融知識，寓教于樂，充分利用新媒體開展移動化、可視化、社交化的線上宣傳教育，提升全民金融素養，幫助消費者練就自我保護的“火眼金睛”，得到了市民的良好反響。深圳交行原創的“姣姣說消保”宣教作品多次被深圳人民銀行“金融鵬程”公眾號采納。

關注重點群體，開展差異化金融知識普及活動

知金融、懂金融、會金融，已成為學生入學后的“必修課”。深圳交行精準聚焦青年群體，以金融知識宣傳和金融安全教育為抓手，建立金融普及長效機制。

一方面，該行開展“財經課程”走進小學，并于2022年發布“交子U未來——少年助老金融公益計劃”，積極助力青少年金融素養的提升。另一方面，該行持續開展線上線下青少年財經社團學習，全年累計授課超過70節，促進了金融知識在青少年群體中的普及，獲得了學校和家長的一致好評。2022年，深圳交行“中小學財經社團培育計劃”榮獲深圳市金融創新獎“社會影響力金融三等獎”。

科技發展日新月異，金融業服務方式和形態也隨之發生了巨大變化，深圳交行聚焦老年客戶群體金融需求，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的便利金融服務，給予“有溫度的金融關懷”。

深圳交行積極聯動黨群服務中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎課程，組織網點每周常態化進駐街道、社區、企業、專業市場和鄉鎮地區，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過視頻播放、案例展示、有獎問答及現場互動的形式，切實提升群眾金融業務獨立辦理能力和反詐意識。該行在羅湖片區開展“金融為民，交行相伴”金融知識普及進社區活動，宣傳個人征信、銀行卡安全、防范電信詐騙等知識，切實幫助老年人提升公金融知識認知水平和金融安全意識。

助力“鄉村振興”，健全農村金融風險防控體系

隨著互聯網金融的快速發展和農村地區金融需求的大幅提升，農村金融詐騙也隨之而來。為防止更多“老鄉”受騙，早在2017年，中央一號文件就指出，要嚴厲打擊農村非法集資和金融詐騙，而這也是中央一號文件連續14年聚焦“三農”領域以來，首次在“農村金融創新”章節中，將打擊非法集資、金融詐騙等相關內容放在突出位置。

由于農村群眾金融風險意識淡薄，受教育程度和金融知識有限，總體上缺乏相應的風險識別能力，2022年，深圳交行與深圳市金融商會慈善基金會聯合發起并啟動了“守住鄉村老人錢袋子”公益項目，期望通過未來10年的努力，增強中國農村地區老年人獨立辦理金融業務能力和反詐能力。

深圳交行積極打造《送鄉村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”、“學會使用常用的金融工具和功能”、“順利辦理常規金融業務”、“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標開發課程內容，并針對老年人志愿者兩次開展線上試講活動。目前，該項目已經正式上線，并在興寧市坭陂鎮湯一村開展了第一場防金融詐騙公益宣講，覆蓋當地40余名鄉村老人，采用本地客家方言，講解了真實詐騙案例及近年來老人常遇到的金融詐騙手段，向大家宣導防范金融詐騙的基本理念。

筑牢金融反詐防線，用心守護百姓“錢袋子”

數字化浪潮席卷了社會的方方面面，詐騙手段也隨之不斷翻新，讓眾多受騙者造成嚴重財產損失。為維護和諧的金融環境，深圳交行筑牢金融反詐防線，用心守護市民“錢袋子”。

深圳交行積極參與全市反詐工作，組織專人優化賬戶交易監測模型，充分利用大數據對高危銀行賬戶開展精準管控，切實守護了人民群眾的“錢袋子”。2022年，深圳交行協助警方對重特大電信網絡詐騙案件進行了快速查凍，涉及超4000宗重特大案件，查凍涉案賬戶5000余個，攔截止付資金近2億元；成功對120起電信網絡詐騙案件涉案資金進行返還，返還資金超500萬元。2022年8月，深圳交行一網點成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶避免了數十萬元資金損失，該工作得到了寶安區公安局的表彰。

消費者權益保護工作任重而道遠。深圳交行將牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持金融為民的理念，展現國有銀行責任擔當，努力讓人民群眾的金融素養更扎實，金融服務獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。深圳交行將堅持在合規銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優化等方面，堅持為消費者做實事、謀權益，更進一步地為消費者的合法權益保駕護航，全力構建美好、公平的金融消費環境。