為深入推動金融消費者宣傳教育，提升金融消費者的金融知識素養，建設銀行洛陽分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動，履行保護消費者權益責任，構建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環境。

為深入推動金融消費者宣傳教育，提升金融消費者的金融知識素養，建設銀行洛陽分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動，履行保護消費者權益責任，構建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環境。

警銀聯手，守護金融消費者權益

1月9日，建設銀行洛寧支行營運主管馮帆、大堂經理雷建平等人，在接到警方有網上在逃犯罪嫌疑人在網點辦理業務的指令后，通過內外聯動，制造業務“麻煩”，并私下疏散客戶，最終等到警察到來，成功協助公安機關抓獲云南籍在逃犯罪嫌疑人，受到當地公安機關通報表揚。

1月17日，建設銀行伊川支行協助伊川縣公安局反詐中心成功抓獲一名"兩卡”涉案人員。一名男子到該網點稱自己的銀行卡不會用，要求恢復正常。柜員查詢后發現該賬戶于近期因疑似涉賭涉詐被管控，懷疑這可能是一個電信詐騙涉案人員，立即與市反詐中心核實，周旋，隨后該男子被趕來的便衣民警抓捕帶走。

近年來，公安機關也對建設銀行洛陽分行工作人員的風險防范意識給予了高度贊揚，充分發揮一線風險防范作用，保障人民群眾財產安全，維護金融消費者合法權益。

強化特殊人員安全意識，為客戶資金保駕護航

前不久，建設銀行洛陽體育場路支行成功堵截一起疑似投資房地產詐騙案件。一天中午12時左右，該行柜員肇玉沛接待一老年客戶畢某辦理現金匯款60000元，匯給建設銀行四川崇州支行王云龍。

在清點現金過程中柜員主動和客戶聊天，客戶稱在網上有個聊天群經常聊房地產投資的事。當班營運主管張俊霞聽到客戶和柜員的對話，出于職業敏感性和社會責任感，招呼柜員先不要匯款，囑咐大堂經理給畢老先生端來茶水，到柜臺仔細詢問客戶匯款事宜。

在給客戶交流的過程中，工作人員敏銳發現這是一起以購買醫養房產為借口的又一詐騙新招。于是立馬向上級部門領導匯報情況，并及時撥打110報警電話，12時40分左右公安民警趕赴網點，通過了解相關情況后，經過耐心勸說，畢先生終于緩過神來，意識到自己差點就上當受騙，幸好網點工作人員的極力攔阻，才避免6萬元資金損失。

為適應當前電信網絡新型違法犯罪防控形勢，尤其是在幫助老年人認清電信詐騙，切實維護老年客戶的財產和合法權益方面，建設銀行洛陽分行制訂有一套服務流程，開通綠色服務通道，“

手把手”協助老年客戶填寫單據以及使用智能設備；同時持續加強在電信詐騙、養老騙局、非法集資案例的宣教，強化老年客戶群體金融消費安全意識，為客戶資金安全保駕護航。

提振消費信心，履行國有大行責任擔當

“近期，詐騙分子手段花樣翻新，大家收到我上面說的手機短信的鏈接千萬不要打開……”在洛陽分行私人銀行中心的理財沙龍上，資深理財師張叢芬特別提醒客戶注意詐騙分子最新的詐騙“招數”。

建設銀行洛陽分行以3·15消費者權益保護日宣傳為契機，認真落實省分行及監管部門各類宣教活動。履行保護消費者權益責任，積極開展形式多樣的消保宣傳活動，構建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環境。

建行以網點為陣地，營造宣傳氛圍。建設銀行洛陽分行統一制作了宣傳折頁18000份和宣傳海報180份，擺放在營業大廳、公眾教育區和勞動者港灣等位置，以此區域為依托開展現場宣傳活動，向客戶發放宣傳折頁，通過以案說險與客戶互動講解金融知識及防詐騙注意要點。與此同時，還先后開展消保教育進校園、進社區活動，走進洛陽職業技術學院等學校，向校園師生宣講防騙常識；走進廣場社區，為廣大客戶開展金融課堂，通過發放宣傳折頁、互動講解等方式，講解存款保險制度、防范電信網絡詐騙、個人信息保護等內容，用實例講解新型騙局，提醒消費者提高防范意識，全力構建和諧穩定的消費環境。