“太感謝了，你們的服務真的是周到。”近日，客戶李先生在家中向農業銀行岳陽分行君山廣興洲分理處的工作人員連連道謝。

原來，李先生的父親因病癱瘓在床，想取出社保卡里的錢支付醫療費用，幾次密碼輸錯后導致賬戶被鎖定了。了解情況后，該網點負責人表示，只要客戶的父親有基本的自理能力，網點工作人員可以上門提供服務。翌日，等到網點處理完所有業務，網點2名青年員工驅車來到了李先生家中，在核實老人證件信息并了解老人業務需求后，很快為老人重置了密碼。

想客戶之所想，急客戶之所急，這僅僅是農業銀行岳陽分行“適老”服務的一個縮影。近年來，農業銀行岳陽分行扎實開展“適老”服務，為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務，用實際行動詮釋著農行溫度。

“下午只是試探性地問了一下，留了電話，沒想到晚上你們就特意到醫院來辦業務了，真是太感謝了。”湘陰縣某客戶年逾七旬的父親重病住院，因遺忘銀行卡密碼無法繳納醫藥費，農行岳陽湘陰支行營業部了解情況后，當天晚上就組織網點青年員工攜帶移動業務平臺，前往醫院為客戶辦理了密碼重置業務，用“農行速度”為客戶送去了“農行溫度”，讓客戶倍感溫暖。

營業網點作為服務群眾的主陣地，在設立“愛心窗口”、設置“無障礙通道”的同時，配齊了愛心座椅、輪椅、老花鏡、醫藥箱、茶水、雨傘等“適老”便民設施。除此之外，該行用心用情打造“家門口銀行”，在各鄉鎮設立“惠農通服務點”，可滿足日常賬戶查詢與轉賬匯款，依托移動自助設備實現了老年人在家門口享受基本金融服務的需求。同時，為順應與日俱增的數字化時代，該行積極引導老年客群使用農行掌銀大字版，超大字體、功能精簡、語音助手、一鍵客服，讓線上便捷助力老年人跨越“數字鴻溝”。

在依托網點廳堂“微宣講”普及金融知識的同時，農業銀行岳陽分行工作人員走進老年大學、敬老院，進社區、入村組，持續開展“金融護老 農情相伴”專項金融知識宣傳活動，圍繞基礎金融知識、防范電信詐騙和非法集資等主題內容，發放相關內容的宣傳折頁，并結合真實案例進行宣傳講解，以通俗易懂的形式，幫助老年群體有效識別騙局，提高風險防范意識，避免自身權益和財產受到損害。

“金融為民、金融適老”是農業銀行岳陽分行踐行“我為群眾辦實事”的生動寫照。今后，該行將持續升級“適老服務”，切實提升老年客群的獲得感、幸福感、滿意度。