上海市全面復工復產后，2個多月封控帶來的市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊情況。

對此，中國人民銀行高度重視，要求上海總部“繃緊金融服務這根弦”，全力解決老年人取現難問題。人民銀行上海總部于6月9日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各商業銀行相關負責人會議，明確要求各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。6月17日上午，人民銀行上海總部召開全市各銀行主要負責人會議，研究部署現金服務保障工作。會后，黨委班子成員帶隊深入一線實地走訪調研，及時了解掌握公眾現金服務訴求，督促落實各項現金服務保障措施。

與此同時，人民銀行加大對上海的現金調撥投放力度，6月上半月，上海地區現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了上海各銀行現金庫存充足。

6月18日，人民銀行上海總部印發《關于進一步做好現金服務工作的通知》。

《通知》要求，要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，各商業銀行營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確保現金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續增高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。

《通知》強調，要改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業務需求，引導并協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公布預約電話、現場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養老金發放業務的銀行，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金需求。

接下來，人民銀行上海總部將堅持以人民為中心，繼續通過窗口指導、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。

(來源：中國人民銀行)