近年來，建設銀行消費者權益保護工作，堅持“以人民為中心”的發展思想，秉持“以客戶為中心”的理念，堅持科技賦能，積極踐行新金融行動，面向大眾客戶及一老一小、殘障人士、新市民、少數民族等重點客群，構建“標準化+特色化”金融知識內容庫，運用數字化方法打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，實現金融知識“飛入尋常百姓家”。

用愛心 溫暖百姓 詮釋建設銀行“消保為民”

創新數字化金融知識教育宣傳，扎實推進消費者金融知識教育宣傳。建設銀行引入數字化工作方法，在建設銀行“造福季、奮斗季、財富季”大型數字化經營活動中，打造寓教于樂的消保活動專區，創新制作“全民答題抽錦鯉大獎、我眼中的消保”等互動游戲，集“互動性、娛樂性、知識性”于一體，讓百姓在參與互動游戲的同時，輕松學習金融知識。造福季期間，服務百姓“就地過年”，豐富春節生活，為新春增添一抹色彩。奮斗季期間，積極開展契合“為愛奮斗，消保相伴”主題的活動，宣傳金融消保正能量。財富季期間，將消保數字化金融知識教育宣傳與投資者教育相結合，幫助百姓“富口袋、富腦袋”，幫助百姓逐步實現共同富裕。在《中國銀行保險報》舉辦的“2022中國銀行業保險業服務創新峰會”上，“建設銀行消保數字化教育宣傳”創新案例榮膺“2021中國銀行業保險業年度服務創新案例之金融消費者權益保護典型案例”。

打造百姓身邊的知識庫，幫助百姓把實用金融知識帶回家。建設銀行積極做好金融知識教育宣傳課程體系建設，聚焦社會熱點及難點問題，結合百姓日常生活中常見典型案例，依托建行研修中心，打造“金智惠民”頻道，開通“老年消保課堂、小小銀行家、消保微電影、以案說險及風險提示”等八個欄目，通過新媒體技術，制作音頻、視頻課程及電子書，案例化講述預防電信詐騙、預防非法集資等內容，讓百姓“學得會、看得懂、用得上”。同時，面向員工打造“建消保 護權益”頻道，發布消保知識課程近200部，累計學習量超254萬人次，滿足多崗位員工利用碎片時間學習需要，幫助員工掌握消保工作技能。

“溫暖消保”深入人心，特色化活動助力金融知識教育宣傳。建設銀行組織開展“溫暖消保”文化主題系列宣傳活動，通過“構建一套消保課程體系、組織一系列消保宣教活動、打造一個消保3D數字化宣教展廳、發布一系列消保典型案例、組織一個消保文化主題征文活動”五個一主題宣傳，將“溫暖消保”的內涵“內化于心 外化于行”。站在新時代，再憶紅色金融，百年風雨兼程，百年篳路藍縷。為迎接黨的二十大勝利召開，江西省分行走進贛南蘇區，邀請老紅軍、老戰士、老黨員講述與建行消保的故事，通過編輯制作紅色金融宣傳作品，突出建行特色，為老紅軍、老戰士留下彌足珍貴的紅色記憶。山西省、陜西省、浙江省等分行，積極開展喜迎二十大活動，會同當地黨史研究部門，遍歷城鎮鄉村，查閱紅色檔案，尋找老戰士、老紅軍及其后人，與他們共話家常，幫助他們排憂解難，提供貼心的金融服務，更是送上金融消保知識，教會他們識別電信詐騙的常用技巧。山東省分行走進“沂蒙六姐妹”“鐵道游擊隊”紀念館，與前來參觀的百姓述耳熟能詳的革命故事，教會百姓金融消保知識，幫助老區百姓適應數字生活，讓“人人都說沂蒙好”再次響徹齊魯大地。湖北省分行走進黃岡將軍縣，與當地民政部門一起，為老紅軍提供便民服務，與他們共話新時代黨的治國理政新政策，共感現代金融新活力。

用決心 筑牢思想防線 守好百姓“錢袋子”

面向老年人開展特色化教育宣傳活動，幫助銀齡老人跨越“數字鴻溝”。建設銀行持續加強老年群體關愛，多措并舉開展愛老助老服務，組織形式多樣的金融知識教育宣傳活動。2022年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動期間，面向老年客群開展“共話幸福晚年”老年人講消保故事大賽活動。廣西區、貴州省、廈門市等分行邀請社區熱心公益的老年人通過“現身說法”的方式，講述預防電信詐騙、預防非法集資等知識，幫助老年人遠離非法金融活動侵害。在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，開展“舞動最美銀齡”老年人健身操大賽活動，倡導健康向上的生活理念。湖北省、廣東省、廈門市等分行，紛紛走上街頭、走進社區，邀請社區老人參與健身活動，教會老年人使用智能手機，參與數字化宣教活動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，做到保護一位老人，關愛一個家庭，造福全社會。

面向青少年開展契合時代主題的金融知識教育宣傳。建設銀行組織開展“繪就美好未來”我與建行消保的故事主題繪畫大賽活動，將青少年美育教育與金融消保知識普及相結合，引導孩子們從小樹立正確的人生觀和價值觀。遼寧省、四川省、江蘇省、寧波市等分行走進校園，組織孩子們觀看“消保從娃娃抓起、消保青年說、智者說”系列微電影，鼓勵孩子們拿起畫筆，繪就心中理想。面向大學生客群開展“金蜜蜂”大學生講消保故事主題演講大賽活動。浙江省、湖南省、安徽省等分行通過邀請在校大學生講述“親身經歷”，警示教育身邊的同齡人，遠離非法校園貸、美麗貸，樹立正確的價值觀，安全健康地從校園走向社會。

面向殘障人士開展專屬化金融知識宣傳，幫助殘障人士感受消費公平。在服務殘障人士方面，建設銀行躬身前行，出臺專屬化殘障人士金融服務措施，讓他們感受到無微不至的關懷。在網點印制“盲文版”金融知識手冊，幫助殘障人士了解消費者權益保護相關知識。制作全國手語版八項權益宣傳視頻。陜西省分行走進殘障人士學校，為孩子們講授人民幣防偽等金融知識，送去春天般的溫暖，燃起孩子們心中的希望。重慶市分行與社區服務點合作，幫助殘障人士更換銀行卡、殘疾人信息卡，送去實用的安全用卡常識，展現建設銀行“消保便民”。

面向革命老區、少數民族地區、邊遠地區、農村，組織別開生面的教育宣傳活動。建設銀行履行大行擔當，積極助力經濟發展，通過“金融+幫扶+教育宣傳”模式，做好金融服務。云南省分行走進“最美公路、最美商圈、最美客戶”，讓消保教育宣傳在民族地區“看到+觸到+得到”。內蒙古區分行走進牧區，用蒙語為百姓講解牧區居民關切的金融消保問題。甘肅省分行員工走進邊遠地區，組織當地居民用“剪紙”展現一個個生動的消保故事，讓金融知識教育宣傳妙趣橫生。廣西區分行走進少數民族村，開展金融知識宣傳，教會百姓安裝國家反詐中心App，掌握防騙技能。貴州省分行走進苗寨，為苗家阿媽講述金融消保知識，教會她們通過手機參與數字化教育宣傳活動。湖南省分行走進村寨，開展結對子活動，為少數民族百姓傳授金融消保知識。陜西省分行走進定點幫扶村，為百姓送去金融知識和農業生產技術，助力革命老區舊貌換新顏。建設銀行用百姓喜聞樂見的方式，開展生動活潑的宣傳活動，為百姓搭建“傳統金融”與“數字金融”的橋梁，服務鄉村振興戰略，為百姓帶來數字金融福利，深刻詮釋建設銀行“消保利民”。

用恒心 堅持科技創新 孕育前行動能

構建“多彩消保3D數字化展廳”，積極探索數字時代金融領域新實踐。建設銀行始終堅持科技創新，順應數字時代發展要求，基于領先同業的“智能AI+虛擬VR+3D”技術，打造線上“多彩消保3D數字化展廳”，讓百姓“沉浸式”體驗虛擬現實世界學習金融知識的樂趣。通過“人+數字化”模式，實現金融知識教育宣傳融入業務，賦能百姓民生。應用裸眼3D技術，帶來“身臨其境”逛展體驗。運用虛擬現實（VR）技術，實現在展廳自由行走。基于AI 技術，實現“班克講消保”知識互動問答。主展廳分為“智慧課堂、小劇場、互動展廳、專題化活動、虛擬體驗館、專家講座”等六個功能區，分別展示特色化消保內容。設置“智能打卡”環節，主動引導百姓逛展學習。數據看板功能，實時展示每日/每周瀏覽數據、熱門展廳、熱門路線等可視化數據，方便百姓自主選擇。分行特色館別具特色，上海館突出上海時尚魔都元素，吸引年輕客群逛展；大連館與屬地銀保監局合作，突出浪漫海濱之城的唯美與簡約，展現金融服務實體經濟成效。

用初心 踐行新金融行動 融入百姓衣食住行

構建融入政務端（G端）、商戶端（B端）、支付端（C端）的生態網絡，賦能百姓民生。建設銀行積極踐行新金融行動，用智慧化解社會痛點問題。聚焦G端，創新“智慧政務+數字化宣教”模式，賦能百姓民生。河北省分行依托“冀時辦”App，助力數字政府建設，幫助百姓掌握金融知識。天津市分行依托“津心辦”小程序，把數字化3D展廳布放到智慧政務端，讓百姓足不出戶即可學習金融知識。重慶市分行為百姓量身定制“渝快生活”金融知識教育宣傳專區，方便百姓“隨時充電”。云南省分行通過“一部手機辦事通”實現數字金融賦能西南地區經濟建設，融入地方政府智慧。陜西省分行在“秦務員”App開通數字化3D展廳，突出地方金融知識宣教特色，實現銀企合作共贏。聚焦B端，借助大型商超、零售商戶，實現商戶收款服務場景覆蓋，擴大活動傳播力；聚焦C端，在小菜場、小商超、咖啡店等零售消費終端，百姓在掃碼支付的同時，自動彈出數字化金融知識教育宣傳海報，輕松點擊即可了解金融知識，融入百姓衣食住行多場景。

依托網點、輻射周邊，服務百姓“一公里”生活圈。在城鎮、鄉村，在車站、醫院，在學校、幼兒園，建設銀行以“消保+業務”融合的方式，為百姓提供生活所需的金融知識。甘肅省分行走進部隊軍營，做好新時期戰士金融知識教育宣傳，和戰士們一起參加消保活動，增進軍民情誼。河南省分行走進校園組織孩子們一起學習金融知識，從小樹立正確的金融觀。廣東省分行走進醫院、防疫接種點，為醫生和護士組織專場活動，積極開展抗疫宣傳。青島市分行走進火車站、機場，為出行百姓講述金融消保知識，增添旅途樂趣。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海 。”建設銀行作為致力于服務國家、服務民生的國有大行，積極履行社會責任，持續以科技創新激發教育宣傳工作的內生動力，縱深推進消保數字化教育宣傳工作，以百姓喜聞樂見的形式、淺顯易懂的語言，將金融知識融入百姓日常生活，如源頭活水，沁潤百姓心田，不斷增強人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。