中國銀保監會網站昨日公布《山西銀保監局辦公室關于2021年第四季度山西省銀行業消費投訴情況的通報》。2021年第四季度，山西銀保監局及轄區各分局接收并轉送銀行業消費投訴1453件，環比增長10.75%。其中，涉及國有大型商業銀行801件，環比增長43.81%，占投訴總量的55.13%；股份制商業銀行139件，環比減少41.35%，占比9.57%；非銀行金融機構188件，環比減少3.09%，占比12.94%；城市商業銀行168件，環比減少0.59%；占比11.56%；農村中小金融機構146件，環比減少0.68%，占比10.05%；政策性銀行11件，環比增長37.50%，占比0.76%。

其中，交通銀行城市平均每營業網點投訴量和平均每百萬個人客戶投訴量2項位列國有大型商業銀行第一。

　　交通銀行去年第四季度平均每營業網點投訴量居國有大型商業銀行首位

國有大型商業銀行平均每營業網點投訴量交通銀行位列第一。全省國有大型商業銀行每營業網點投訴量的中位數為0.28件/每營業網點。其中，交通銀行1.40件/每營業網點，工商銀行0.42件/每營業網點，建設銀行0.30件/每營業網點，農業銀行0.25件/每營業網點，中國銀行0.23件/每營業網點，郵儲銀行0.14件/每營業網點。

　　交通銀行去年第四季度平均每百萬個人客戶投訴量居國有大型商業銀行首位

國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量交通銀行位列第一。全省國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為8.01件/百萬個人客戶。其中，交通銀行29.69件/百萬個人客戶，工商銀行8.60件/百萬個人客戶，中國銀行8.33件/百萬個人客戶，郵儲銀行7.70件/百萬個人客戶，農業銀行7.62件/百萬個人客戶，建設銀行6.33件/百萬個人客戶。