2021年以來，為貫徹落實國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的工作部署，中信銀行以“我為群眾辦實事”為契機，將減費讓利工作納入“我為群眾辦實事”清單，通過組織到位、傳導到位、宣傳到位、執行到位“四個到位”使減費讓利工作在該行切實落地，用實際行動踐行了惠企利民初心。

強協作，確保組織到位。中信銀行第一時間組織相關部門進行政策研究，多方聯動共同推動減費讓利工作落地。牽頭制定優惠政策實施方案及行內工作方案，強化清單式管理，壓實相關部門主體責任。組織建立專項工作機制，定期總結減費讓利政策準備與執行情況，及時向監管部門報告。為更大程度支持市場主體發展，中信銀行將優惠范圍從小微企業和個體工商戶擴大到全體對公客戶，切實降低企業經營成本，促進實體經濟發展。

廣培訓，確保傳導到位。中信銀行堅持指導幫帶，通過視頻培訓、網絡課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費讓利專題培訓，全面解讀監管政策，逐條介紹了全行擬實施的優惠項目、優惠價格、優惠對象、優惠時間等具體內容，傳達監管的工作要求及關注重點，并編發服務收費指南，確保降費政策“入心入腦”，成為一線員工應知應會的內容，指導經營機構不折不扣的落實降費政策，切實為群眾“辦實事、暖人心、惠民生”。

強引導，確保宣傳到位。中信銀行及時組織開展優惠政策公示，更新服務收費價目表，積極推動及督導相關部門、經營機構在營業網點、官方網站、網銀、手機APP、微信公眾號、微博、外部媒體等多個渠道以公告的形式公示減費讓利政策；通過營業網點跑馬屏公告、張貼海報等形式，最大程度的擴大宣傳范圍。同時，引導分支行開展特色宣傳活動，通過轉發朋友圈、發放傳單、進企業宣傳等多樣化的宣傳形式，確保將惠企利民政策宣傳到位。

抓質效，確保執行到位。中信銀行按照工作清單，真抓實干，組織相關部門進行自查，確保實施前系統保障、價格公示、輿情監測等工作落實到位。同時，暢通退費機制，最大限度簡化退費辦理手續和流程，堅持人民至上的原則，確保能夠切實維護消費者合法權益。

2021年，中信銀行踐行社會擔當和職責使命，積極履職作為，扎實推進減費讓利工作，做到了落地時間更早，降費措施更優，惠及主體更廣，實現了降費政策如期落地，用實際行動支持實體經濟發展、做好金融服務支撐。接下來，中信銀行將持續貫徹落實降費政策要求，不折不扣地將減費優惠政策落到實處，用實際行動打通金融服務“最后一公里”。