“這是我今年第二次來兌紀念幣了！”劉先生前幾天在手機上預約了冬奧紀念幣，今天一大早就來建行南昌分行營業部排隊兌換，“今年兌換秩序很好，速度很快，我這次全家人都預約了，有了上次的兌換經驗才知道，一個人可以代領五人呢，非常方便，不用全家都跑網點排隊。”還有不少像劉先生一樣的市民，順利拿到紀念幣后對錢幣愛不釋手，還沒離開柜臺就對著紀念幣拍照發朋友圈，同時也對建行南昌分行營業部的高效暖心服務豎起了大拇指。

從12月21日開始，冬奧會紀念幣紙幣兌換工作正式拉開序幕，作為承兌行之一，建行南昌分行營業部承擔了7700套預約量的兌換任務。

為了保障紀念幣兌換工作的順利進行，同時做好人流高峰時段的疫情防控和客戶體驗，建行南昌分行營業部進行了統籌安排、細致部署和應急演練。分行營業部專門增設了紀念幣兌換窗口，采取S型彎道來分流，在每一個業務辦理節點都增設大堂經理，進行引導服務工作；為了避免人流量大導致客戶等待時間過長，給客戶準備了小禮品以及茶飲，緩解客戶等待焦慮；把握住大量客戶到店的時機，給到店客戶推薦“建行生活”APP, 在兌換紀念幣的同時能體驗到建行的其他業務。

為了應對新的紀念幣兌換規則，建行南昌分行營業部專門建立了紀念幣臺賬，嚴格按冠字號順序發行，同時將每一筆兌換所對應的冠字號記錄在冊。切實保障兌換秩序性和公平性，做到張張有依據，全程都合規。與此同時，營業部嚴格貫徹疫情防控要求，對每一位進來的客戶規范化掃碼，逐一核對落實行程路徑，并且在排隊過程中提示客戶保持間距、全程佩戴口罩。