隨著金融行業智能化轉型，數字化、線上化的科技金融得到廣泛應用，給廣大客戶帶來便捷服務，也給一些老年客戶帶來理解和操作方面的困惑，民生銀行南昌分行主動為老年客戶提供便利，為他們提供暖心、細心、精心、用心、有溫度地服務。

客戶曾先生是民生銀行南昌縣支行的一位古稀之年的老年客戶，2021年10月扭傷了膝蓋無法前往網點贖回理財，但在使用智能設備又遇到了困難，本以為自己會因為高齡而不被重視，該行理財經理胡盼盼得知消息后，立即通過微信關心曾老的身體狀況，并通過微信語音與視頻等進行遠程指導，但曾老還是不會操作手機銀行，胡盼盼便立即上門為曾老一一指導理財贖回操作，曾老十分的感激。在與理財經理胡盼盼相識的四年時間里，曾老即便心中有再多的疑問，只要給胡盼盼發去一條消息，就能很快地收到耐心、細心、貼心的回復，同時學習了許多金融與理財知識，現在的曾老雖已年過八十，卻依然是位“理財達人”。

民生銀行南昌縣支行理財經理胡盼盼長期有溫度的金融服務，讓曾老感受到了“服務大眾 情系民生”帶來的民生溫度。11月16日，曾老特地送來了“為客戶著想，讓客戶滿意”的錦旗感謝南昌縣支行胡盼盼的用心服務，小小的一面錦旗代表的是曾老對民生銀行百分百的滿意與肯定。有溫度的便利服務，讓老年客戶嘗試理財、了解理財、學會理財已不再是難事。

類似于曾老的便利老年人服務案例在民生銀行南昌分行每天都有發生。今年以來，民生銀行南昌分行為積極履行關愛老年人、豐富老年人生活的社會責任主動提供“一對一”貼心專屬通道、配備專屬窗口，為老年人提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、飲水機等專屬用品，推出手機銀行“至簡版”老年人專屬服務操作界面以及一鍵遠程客服功能，在各營業網點設立“適老”服務專員，每季度開展便利老年人支付服務演練，在迎賓臺布放便利老年人服務倡議書等等，時刻關愛與便利老年人。

“服務大眾、情系民生”始終是民生銀行秉承的企業使命，民生銀行南昌分行將致力于為老年客戶提供多樣化、更加貼心、有溫度的金融服務，使便利金融服務走進老年人日常生活，做“懂你的銀行”“身邊的銀行”。