近期，山東銀保監(jiān)局下發(fā)《山東銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2020年度銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價情況的通報》，渤海銀行濟南分行獲評“2020年度消費者權(quán)益保護工作考評一級單位”。此次參評銀行機構(gòu)共174家，有4家單位被評為一級。各銀行機構(gòu)平均得分76.1分，渤海銀行濟南分行得分90分，在當?shù)毓煞葜沏y行中排名領(lǐng)先。

近年來，渤海銀行濟南分行嚴格落實監(jiān)管部門及總行工作部署，堅持穩(wěn)健發(fā)展，依法合規(guī)經(jīng)營，注重從制度、流程和系統(tǒng)等方面完善提升，夯實消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)，切實做好消費者權(quán)益保護工作。

一是堅持管理到位。分行成立消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組，對消費者權(quán)益保護工作研究部署，確保組織到位、責任主體到位、責任人明確到位。

二是突出制度先行。建立健全《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定的十大制度體系，目標明確，內(nèi)容全面，并根據(jù)監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展實際，實時更新。

三是確保考核到位。根據(jù)總行及監(jiān)管部門相關(guān)要求，強化對各機構(gòu)消保考核，建立了橫向覆蓋分行相關(guān)部門，縱向覆蓋各分支機構(gòu)的消保工作考核評價體系，由體系建設(shè)、宣傳教育、投訴管理、個人金融信息保護、行為規(guī)范、服務(wù)管理、日常管理等七個板塊組成，切實保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。

四是注重培訓到位。建立了定期培訓制度，從培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓方式、培訓時間等方面對年度消保培訓工作整體規(guī)劃，形成了消保專題培訓與分專業(yè)消保培訓相結(jié)合、日常宣導與集中培訓相結(jié)合、中高級管理人員培訓、消保工作領(lǐng)導小組成員部門培訓、分行消保管理人員培訓、基層業(yè)務(wù)人員培訓、新員工培訓等相結(jié)合，多層次、多維度、多形式的綜合化、立體化消保培訓體系。

五是豐富宣傳形式。加強對消保宣傳的組織、監(jiān)督、總結(jié)、評估。以消費者實際需求為導向，構(gòu)建金融知識普及與金融消費者教育工作長效機制，不斷探索新的宣傳形式，拓展新的宣傳渠道，豐富新的宣傳內(nèi)容。積極履行銀行業(yè)社會責任，突出“發(fā)掘宣傳特色，創(chuàng)新宣傳方式”，在貫徹落實監(jiān)管統(tǒng)一部署的同時，自主開展特色宣傳，在做好傳統(tǒng)線下宣傳的同時，積極創(chuàng)新宣傳方式，增加資源投入，大力拓展線上宣傳渠道，將消保宣傳“日常化”“生活化”“身邊化”，做到“天天有日簽、日日有日歷、周周有推文、季季有視頻”，切實提高廣大消費者金融知識水平和風險防范能力，取得了良好的效果。

下一步，渤海銀行濟南分行將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，致力打造“最佳體驗的現(xiàn)代財資管家”，踐行社會責任，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)美好生活。