為減少聚集、降低人員流動，工行天津市分行加大力度推廣線上線下一體化運營服務新模式，突破銀行網點營業時間和空間的限制，通過登錄手機銀行，隨時隨地在線辦理金融業務。

近日，客戶韓女士來到工行天津市分行營業部營業室，找到客服經理勾昊說：“我想打印一份貸款還款憑證提取外地的公積金。可否快一點，我的高鐵馬上發車。”勾昊向韓女士介紹：“可通過登錄工行手機銀行選擇‘我的賬戶’，點擊右上角‘更多’，選擇最下方‘貸款明細打印’，選擇具體貸款、打印的時間段、接收郵箱，點擊下一步確認下單后即可發送到郵箱。”在勾昊的指導下，不到1分鐘韓女士就完成了線上申請，收到電子加密發送的個人貸款歷史明細（還款憑證）。

除個人貸款歷史明細外，工行還推出了個人貸款結清證明、個人歷史明細全線上的業務辦理方式，即客戶通過手機銀行下單，系統自動生成加蓋電子印章的明細、證明文檔發送至客戶指定電子郵箱，客戶可根據需要自行下載打印。辦理簽證需要的個人資信證明，銀行卡卡損、臨期等原因需要辦理借記卡換卡不換號，ATM吞沒卡等均可通過手機銀行下單，銀行后臺集中處理，郵寄至客戶指定地址。

自年初推廣以來，工行天津市分行“線上下單，電子交付”與“線上下單、郵寄到家”訂單已超10萬筆，有效解決了客戶往返銀行網點、等候時間長等痛點問題，充分滿足客戶“非接觸”的金融服務需求。