民生銀行天津分行積極宣傳普及金融知識(shí)，將金融知識(shí)宣傳教育工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為常態(tài)化、制度化工作，努力服務(wù)好每一位客戶(hù)。近日，民生銀行天津怡華路支行成功堵截一起電信詐騙事件，為小微客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)日，民生銀行天津怡華路支行客戶(hù)經(jīng)理鄭海微正在支行值班，突然接到小微客戶(hù)姚女士的電話(huà)，電話(huà)中客戶(hù)語(yǔ)氣非常著急，“海微，我現(xiàn)在準(zhǔn)備上飛機(jī)，我的征信要出問(wèn)題了，怎么辦？”客戶(hù)經(jīng)理首先安撫姚女士的情緒，并詢(xún)問(wèn)事情的緣由。

原來(lái)客戶(hù)手機(jī)剛剛收到一條“某金融產(chǎn)品準(zhǔn)許您辦理99000”短信，里面附帶鏈接。客戶(hù)因曾經(jīng)用過(guò)該平臺(tái)借款，就毫不猶豫點(diǎn)進(jìn)鏈接，按照要求輸入姓名、身份證號(hào)、卡號(hào)等相關(guān)信息。隨后系統(tǒng)提示客戶(hù)輸入卡號(hào)有誤，有自稱(chēng)0018號(hào)業(yè)務(wù)員與姚女士聯(lián)系，給姚女士發(fā)送了“中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳文件關(guān)于《貸款人姚**認(rèn)證以及解凍貸款賬戶(hù)》通知函”。該文件印有“中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的字樣及LOGO”，并蓋有“銀保監(jiān)會(huì)銀保辦公專(zhuān)用章”。

該業(yè)務(wù)員稱(chēng)姚女士貸款賬戶(hù)信息不符，放款出現(xiàn)異常，需將該筆貸款資金2萬(wàn)元凍結(jié)至“銀聯(lián)內(nèi)部清算中心”，且盡快核實(shí)澄清姚女士所貸款資金的行為是否屬于騙貸行為。對(duì)方表示由于姚女士不在放款金融公司現(xiàn)場(chǎng)，要求提交100%貸款資金2萬(wàn)元作為認(rèn)證金，認(rèn)證成功后會(huì)在10分鐘之內(nèi)將認(rèn)證金和貸款金額共4萬(wàn)元一并返還。對(duì)方還要求進(jìn)行銀行卡資金流對(duì)接認(rèn)證，確定銀行卡為本人使用之后，才可以本人操作入賬，做本人賬戶(hù)的收款簽約和代扣簽約；如果認(rèn)證不成功，將通知司法部門(mén)介入，聯(lián)系借款人家屬或緊急聯(lián)系人來(lái)完成認(rèn)證，必要時(shí)聯(lián)系借款人當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以惡意貸款詐騙罪，上門(mén)取證調(diào)查。

此時(shí)，該客戶(hù)在機(jī)場(chǎng)正準(zhǔn)備登機(jī)，匆忙間聽(tīng)信了該名業(yè)務(wù)員，便詢(xún)問(wèn)將錢(qián)轉(zhuǎn)到哪里。對(duì)方要求姚女士將資金盡快轉(zhuǎn)到“國(guó)家銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的賬戶(hù)”上，姚女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)下飛機(jī)后再轉(zhuǎn)。擔(dān)心姚女士登機(jī)后手機(jī)關(guān)機(jī)無(wú)法取得聯(lián)系，對(duì)方便不斷催促姚女士進(jìn)行轉(zhuǎn)賬并發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功的截圖，并且稱(chēng)該業(yè)務(wù)不及時(shí)處理將嚴(yán)重影響客戶(hù)征信，導(dǎo)致征信被拉黑。姚女士確實(shí)非常擔(dān)心征信出問(wèn)題會(huì)對(duì)以后貸款造成負(fù)面影響，出現(xiàn)情緒焦躁、緊張和害怕。不知所措之時(shí)，客戶(hù)突然想到了一直合作對(duì)接的民生銀行天津怡華路支行客戶(hù)經(jīng)理鄭海微。

電話(huà)短暫溝通后，客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)分行和支行日常電信詐騙培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，初步判斷這是一起電信詐騙事件，于是立刻提醒客戶(hù)千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)賬，并詳細(xì)為客戶(hù)講述目前電信詐騙的多種手段，如冒充公檢法人員、冒充網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢⒖爝f丟失賠償?shù)龋磸?fù)向客戶(hù)傳遞“不要輕信，不要隨意點(diǎn)開(kāi)鏈接，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，親友借款要充分核實(shí)”等反詐騙措施。此時(shí)，姚女士恍然大悟，不斷表達(dá)感謝之意，對(duì)民生銀行的及時(shí)提醒、成功避免資金損失，表示非常感動(dòng)。

近年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，民生銀行天津怡華路支行積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)、走入商圈進(jìn)行防范電信詐騙的宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、支行LED顯示屏、開(kāi)展講座等多渠道開(kāi)展防范電信詐騙宣傳，尤其對(duì)學(xué)生及老年人加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，強(qiáng)化防范詐騙意識(shí)。一直以來(lái)，民生銀行天津怡華路支行充分利用晨夕會(huì)提高員工識(shí)別詐騙案件的能力，提高員工的責(zé)任感和職業(yè)敏感度，為客戶(hù)的資金安全保駕護(hù)航，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。