今年9月中旬，中國工商銀行巢湖草城支行行長黃華接到一名老人的咨詢求助電話。老人自稱其原來在巢湖水產公司上班，退休后和老伴常年居住在上海子女家，現急需辦理社保卡，之前已咨詢了巢湖市社保局，答復需本人前往銀行辦理。但老人因年事已高，行動不便，情急之下，想起了退休前辦理銀行業務的工行網點，便抱著試試看的心理打電話找到工行巢湖草城支行咨詢求助可否代辦。
得知情況后，黃華立即耐心地安撫老人的情緒，并熱情地告知老人，自己一定會想辦法努力幫助其解決問題，同時及時將此項工作進行了安排。
之后，該行通過開展大量的溝通聯系工作，并給予特事特辦，通過老人原單位同事為其代為辦理相關事宜，最終圓滿、合規、妥善地解決好了老人的社保卡事宜。老人收到辦好的社保卡后激動不已特地寄來感謝信，感謝工行巢湖草城支行熱情周到、優質高效的服務以及對老年客戶的關心、關愛和理解、幫助。
