日前，李女士來到工行合肥科大支行咨詢辦理密碼重置業務。經該行員工仔細詢問得知，李女士的母親已80歲高齡，因其銀行卡太久沒用以致忘記了密碼。由于老人行動不便，于是李女士抱著試一試的心態來到該行向工作人員咨詢是否可以代辦。網點工作人員了解情況后，決定上門提供金融延伸服務。

第二天上午，工行合肥科大支行網點工作人員便前往李女士家進行上門服務。在一家人的積極配合下，很快便順利完成了密碼重置的整個流程。李女士一家人對工商銀行的貼心上門服務表示由衷的感謝。

一次便利的上門服務，是網點服務人員日常繁忙業務的縮影之一。將服務主動送上門，讓老年人等特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對工行合肥科大支行來說不是第一次，也不是最后一次。

近年來，中國工商銀行合肥科大支行始終將“客戶為尊，服務如意”的理念滲透到日常服務的點點滴滴之中，尤其在服務老年人等特殊客戶群體方面，持續關注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務體驗，實實在在讓客戶感受到工商銀行的舒適“溫度”。