2021年10月14日，正值重陽節，中國人民銀行合肥中心支行和合肥市老齡工作委員會聯合為交通銀行安徽省分行營業部、合肥三孝口支行、合肥阜陽北路支行授牌——“長春花”適老化支付服務特色銀行網點，交行安徽省分行黨委委員、副行長吳燕參加揭牌儀式。

據了解，為貫徹落實人民銀行合肥中心支行關于老年客戶無障礙支付服務場景建設工作要求，實現老年人支付服務便利化，今年以來，交通銀行安徽省分行按照“銀齡暖心，讓金融服務更有溫度”適老服務主題，積極推進適老服務各項工作有序開展，全省共有9家網點通過人民銀行審核并授“長春花”適老特色網點服務品牌，5家網點在正申報審批中。

細致服務, 營造舒適服務環境。分行結合老年客戶的實際需要，配置輪椅、大字版的填單模板、老花鏡、助聽器、醫療箱等適老服務便民設施，主動為老年人提供人性化、有溫度的金融服務，從“行、用、看、聽、安全”等方面傾情落實適老服務。

便捷服務，提供綠色服務通道。在服務過程中，客戶服務經理優先接待、導引、服務老年人群體，及時引導、分流。在叫號系統中增設“T字號”（特殊號段），提供綠色通道，方便有需求的老年客戶優先辦理業務。同時不斷優化各類智能設備應用的適老化服務改造，提升便利化服務水平。

延伸服務，全面解決客戶需求。針對老年客群，分行制作了老年人愛心服務專用卡，并公布周邊網點地址及聯系電話。對于因特殊原因難以親臨柜臺辦理業務的老年客戶，工作人員通過使用手持終端設備、視頻驗證等方式為其提供上門服務，全面解決老年客戶的金融服務需求。

優質服務無止境，適老服務永遠在路上。下一步，交行安徽省分行將繼續為老年客戶營造貼心、舒心的廳堂環境，提供安心、放心的金融服務，持續提升適老化服務能力，用實際行動踐行國有大行的責任擔當。