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  • 工行合肥城建支行為老年客戶排憂解難獲贊

    2021-10-27 14:55:31 作者:王鵬 丁蘊珊

    一直以來,中國工商銀行合肥城建支行都以專業、熱心為廣大顧客奉上高質量的服務,特別是在老年顧客遇到困難時,想老人之所想,急老人之所急,受到了老年客戶的夸贊。

    近日,一位老阿姨神色匆匆地來到了工行合肥城建支行營業室,正在巡視的大堂經理趕忙上前詢問,原來阿姨的工資存折不見了,也不記得存折賬號。于是,大堂經理一邊安慰,一邊為其掛失補卡。不料在辦理掛失業務的時候,柜員發現其身份證名下并沒有代發工資存折,但是老阿姨堅稱很清楚地記得自己每個月都來取工資。針對這一特殊情況,大堂經理立即向網點負責人報告。網點負責人對這位每月都來取工資的老人有印象,當即安慰老阿姨可以先回家再找找存折,或者找單位和社保部門開證明找回存折賬號,同時該行也會安排人員在以往的業務影像中查找客戶存折賬號,有消息會盡快聯系她。

    當天下班后,通過影像查到了客戶的存折賬號。經查詢,客戶當時辦理存折用的是隨機的證件號,和客戶本人證件不符。在客戶介質丟失的情況下,必須社保局開立相關證明才可以修改證件號碼。考慮到客戶年紀大,子女都不在身邊,該行網點負責人予以特事特辦,開車帶著老人一起去社保部門辦理。第二天一早該行與客戶聯系時,客戶稱在家中已找到了存折,隨即安排客戶當天找銀行修改了三要素。

    業務辦妥后,這位老阿姨對該行的服務表示衷心的夸贊,感謝工行的熱情關心與幫助,讓她安心、放心、舒心。

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