一直以來，中國工商銀行合肥城建支行都以專業、熱心為廣大顧客奉上高質量的服務，特別是在老年顧客遇到困難時，想老人之所想，急老人之所急，受到了老年客戶的夸贊。

近日，一位老阿姨神色匆匆地來到了工行合肥城建支行營業室，正在巡視的大堂經理趕忙上前詢問，原來阿姨的工資存折不見了，也不記得存折賬號。于是，大堂經理一邊安慰，一邊為其掛失補卡。不料在辦理掛失業務的時候，柜員發現其身份證名下并沒有代發工資存折，但是老阿姨堅稱很清楚地記得自己每個月都來取工資。針對這一特殊情況，大堂經理立即向網點負責人報告。網點負責人對這位每月都來取工資的老人有印象，當即安慰老阿姨可以先回家再找找存折，或者找單位和社保部門開證明找回存折賬號，同時該行也會安排人員在以往的業務影像中查找客戶存折賬號，有消息會盡快聯系她。

當天下班后，通過影像查到了客戶的存折賬號。經查詢，客戶當時辦理存折用的是隨機的證件號，和客戶本人證件不符。在客戶介質丟失的情況下，必須社保局開立相關證明才可以修改證件號碼。考慮到客戶年紀大，子女都不在身邊，該行網點負責人予以特事特辦，開車帶著老人一起去社保部門辦理。第二天一早該行與客戶聯系時，客戶稱在家中已找到了存折，隨即安排客戶當天找銀行修改了三要素。

業務辦妥后，這位老阿姨對該行的服務表示衷心的夸贊，感謝工行的熱情關心與幫助，讓她安心、放心、舒心。