2021年1月1日，新年第一天，烏魯木齊市工商銀行在全市范圍內啟動了普及“云網點”的“零障礙云服務”項目。

據了解，為了能夠讓更多的工行客戶通過智能手機熟練掌握“云取號”、“云理財”和“防電信詐騙”技巧，工行各營業網點紛紛推出特色化服務項目，特別是針對那些使用智能手機有一定困難的老年人，部分網點還開辟了“專設云服務解答通道”。

1月4日，在工行黃河路支行，老年客戶李女士第一次成功嘗試了“云取號”。在大堂經理巴葉爾的幫助下，她嘗試完成了掃碼取號，還學會了通過云網點服務了解網點排號情況、與客戶經理進行溝通等功能。

“現在科技發達了，云網點這個服務簡單又容易操作，太方便啦！以后在家就能提前取號啦！”李女士說，她會把更多的老年人介紹到這個支行聽這些講解，學會使用手機辦業務，這樣可以減少很多排隊的時間。

工行友好路支行為使用智能手機有障礙的老年客戶開通“綠色通道”，在老年客戶高峰期開設“老年客戶”窗口，留意老年客戶手中號碼，提醒辦理業務順序，避免過號現象的發生。并在客戶等候時段開展適合老年客戶廳堂微沙龍。例如對手機“云網點”使用方法和銀行自助設備使用方法進行介紹和宣傳、科普假幣識別技巧、開展金融知識和防電信詐騙宣傳等專題活動。對固定到店的、仍然未能掌握手機“云服務”的客戶風險承受能力特征進行分析，提供專屬理財服務。

據了解，該項目已在烏魯木齊市工商銀行的多家支行進行了推廣，銀行各網點排隊和聚集現象已大為緩解。